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Conseiller(e) Client Après-Vente Automobile (H/F)

Newauto est un acteur reconnu du secteur automobile.

Notre ambition : offrir à nos clients une expérience après-vente irréprochable, basée sur la confiance, la transparence et la qualité de service.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente motivé(e), rigoureux(se) et passionné(e) par la relation client.

CDI
Temps plein
BAC +2
Vosges
Compétences requises
  • Appliquer une démarche de satisfaction client
  • Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
  • Planifier une intervention de l’après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
  • Relancer les clients de l’atelier par téléphone, par mail, face à face
  • Renseigner un ordre de réparation afin d’assurer la traçabilité des travaux réalisés
  • Réguler le plan de charge de l’atelier en temps réel
  • Suivre et s’assurer des délais d’avancement des travaux de l’atelier après-vente de véhicule
  • Traiter efficacement les réclamations clients

Expérience

  • Expérience de 2ans minimum souhaitée dans l’après-vente automobile, la réception atelier ou la relation client.

Formation

  • BAC+2 ou équivalents Mécanique Automobile

Compétences

  • Capacités d’écoute, d’analyse et sens du service prononcé.
  • Aisance dans la gestion de planning et des situations imprévues.
  • Bonnes connaissances techniques automobiles (un atout).
  • Goût pour le travail en équipe et la satisfaction client.
  • Maîtrise des outils informatiques (DMS, prise de RDV, CRM.).

Savoir être professionnel

  • Avoir l’esprit d’équipe
  • Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
  • Avoir le sens du service

 

En tant que Conseiller(ère) Client Après-Vente, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients.

Vos principales responsabilités seront : 

  • Accueillir les clients (physiquement ou par téléphone) et identifier leurs besoins.
  • Planifier les rendez-vous atelier et assurer la gestion des ordres de réparation.
  • Présenter, expliquer et valider les travaux à effectuer auprès des clients.
  • Assurer le suivi des interventions mécaniques et le respect des délais.
  • Garantir une communication régulière avec les clients tout au long de la prestation.
  • Remettre les véhicules, expliquer les travaux réalisés et finaliser la facturation.
  • Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

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